HOME「通院の時間が取れない」「お薬だけ受け取りたい」。そんなお声を神保町の当院でも多くいただきます。当院は診療アプリ「メルモ」を使ったオンライン診療に対応しています。予約から問診、医師の診察、お会計までスマートフォン1台で完結します。移動時間や待ち時間の負担を減らしながら、整形外科の治療を続けられるでしょう。はじめての方でも迷わないよう、使い方と受診の流れをまとめました。
オンライン診療とは
オンライン診療は、スマートフォンやパソコンの画面を通して医師の診察を受ける方法です。予約、問診、診察、処方、決済までをインターネット上で行えます。対面診療と同じく、医師が症状を確認して治療方針をお伝えします。
厚生労働省も「オンライン診療の適切な実施に関する指針」（令和5年3月一部改訂）を定めています。対面診療と組み合わせて活用することが前提とされています。診察の結果、来院が必要と判断したときは、その場でご案内します。
ご利用は特別な方に限りません。日中に外来へ行けない会社員の方、腰や膝の痛みで移動がつらい方、小さなお子さまから目を離せない保護者の方など、幅広い年代の方が活用されています。
こんな方におすすめです
- お仕事や学業が忙しく、平日の通院時間を確保しにくい方
- 症状が安定しており、同じお薬を継続して受け取りたい方
- 遠方へお引っ越しされたものの、当院での治療を続けたい方
- 小さなお子さまから目を離せず、外出しづらい方
- 痛みや体調の都合で、外出そのものが負担になっている方
ご利用の流れ
初回のアカウント登録は、当院のご案内では5分程度が目安です。2回目以降は、予約と問診の入力だけで受診できます。操作に迷ったときは、受付までお電話でお問い合わせください。画面の状況を伺いながらご案内します。以下のステップに沿って、順番にご準備をお願いします。
アプリ「メルモ」をダウンロード
お使いの端末でアプリストアを開いてください。iPhoneをご利用の方はApp Store、Androidをご利用の方はGoogle Playを使います。検索窓に「メルモ」と入力し、表示されたアプリをダウンロードしてください。
名前の似た別アプリと取り違えないよう、アイコンと提供元をご確認ください。パソコンから受診したい方には、ブラウザでの利用方法を受付でご案内します。
アカウントを登録する
アプリを開き、新規登録の画面へ進みます。入力内容は健康保険証の記載と一致させてください。
「病院検索」で神保町整形外科を探す
アプリを開き、「病院・診療所名」の検索窓で「神保町整形外科」を選択してください。
「予約する」ボタンより「オンライン初診外来」を選択します。
診療メニューを選んで予約する
カレンダーで希望日と時間枠を選択します。予約枠は30分単位です。枠の中で順番にお呼びするため、予約時刻ちょうどに診察が始まるわけではありません。たとえば9:30〜10:00の枠を選んだ場合、その30分の間にこちらから呼び出します。
枠の終わり近くまでお待たせすることもありますので、時間に余裕を持ってご準備ください。
オンライン問診票を記入する
予約の最後の手順が、オンライン問診票の入力です。基本情報に加えて、現在の症状や経過、服用中のお薬についてご記入ください。事前に情報が届いていると、診察の時間を症状の相談にあてられます。
入力内容をご確認のうえ送信いただくと、予約が完了します。問診票は下記からも入力できます。
診察を受ける
予約時間の5分前までに、カメラとマイクが使える端末をご用意ください。スマートフォン、タブレット、パソコンのいずれでも受診できます。アプリを起動し、呼び出しの画面を開いたまま待機してください。
通信が不安定だと、映像や音声が途切れてしまいます。Wi-Fiがつながる場所、または電波の安定した場所を選んでください。周囲の音が入りにくい静かな環境であれば、症状のやり取りもスムーズに進みます。移動中や運転中のご受診はお控えください。
お会計とお薬の受け取り
診察が終わると、登録済みのクレジットカードから診療費が自動で決済されます。窓口でのお支払いや振込の手続きは不要です。領収書はアプリの画面でご確認いただけます。
お薬が処方される場合は、受け取りを希望する薬局を診察中またはアプリ上でお伝えください。処方箋は当院から薬局へ送付します。薬局での店頭受け取りに加え、その薬局が配送に対応していればご自宅へ届けてもらえます。配送料やお薬代は薬局へのお支払いとなります。
ご利用前にご準備いただくもの
受診前に、次のものをお手元にご用意ください。準備が整っていれば、当日の診察はスムーズに進みます。
ご準備いただくもの
- カメラとマイクが使えるスマートフォン、タブレット、パソコン
- 健康保険証（アプリへの登録用）
- クレジットカード（お支払い用）
- お薬手帳（服用中のお薬がある方）
- 安定した通信環境（Wi-Fiを推奨します）
- 通話料1000円(税込)の同意書が必要となります。下記よりダウンロードください。
費用について
オンライン診療の診察料には健康保険が適用されます。診察料のほかに、通話料としてシステム利用料をご負担いただきます。※通話料1000円(税込)の同意書が必要となります。
| 区分 | 費用 |
|---|---|
| 診察料（再診・オンライン） | 健康保険適用（保険点数に基づく） |
| 通話料（システム利用料） | ※通話料1000円(税込)の同意書が必要となります。 |
| お薬代 | 薬局でのお支払い |
診察料は診療内容と負担割合によって変わります。金額の目安を知りたいときは、受付までお問い合わせください。通話料の金額は、ご予約時にアプリ「メルモ」の画面でご確認いただけます。お支払いは登録済みクレジットカードでの決済のみで、現金や電子マネーには対応していません。
ご利用にあたっての注意事項
- 診察の結果、来院や他院・救急への受診をお願いする場合があります。画像検査や処置が必要と判断したときの対応です。
- 処方できる日数には上限があります。国の指針でも、処方日数の考え方が示されています。基礎疾患の情報を十分に把握できていない場合、8日分以上の処方は行いません。当院でも必要に応じて7日分までとし、再診でも対面診療より処方日数が短くなることがあります。
- オンライン診療を継続中の方にも、定期的な来院での診察をお願いしています。骨や関節の状態は、実際の診察と画像検査で確認する必要があるためです。
- レントゲン、超音波検査、注射、リハビリ、傷の処置はオンラインでは行えません。
急に強い痛みや腫れ、発熱、けがが生じたときは、オンラインを待たずに直接ご来院ください。
担当医師
オンライン診療を担当するのは、当院院長の板倉剛です。整形外科を専門分野とし、日本整形外科学会に所属しています。経歴や取得資格、所属学会の詳細は医師紹介ページをご覧ください。
対面で診察した医師が、そのままオンラインでも担当いたします。画面越しでも症状の経過やお困りの動作をていねいに伺います。これまでの経過を一から説明し直す必要はありません。気になる点は診察中にお声がけください。
よくある質問（FAQ）
オンライン診療は移動の負担を減らせる一方、初めて使うときは分からないことも多いでしょう。初診で使えるのか、保険は適用されるのか、お薬はどう受け取るのか。神保町の当院に実際に寄せられることの多いご質問へ、順にお答えします。ここに載っていない疑問は、お電話でも承っております。
Q 初めての受診でもオンライン診療は受けられますか？
当院では、原則として一度ご来院いただき、対面で診察を受けた方を対象としています。骨折や捻挫などのけが、急に強まった痛み、新しく出てきた手足のしびれは、まずご来院ください。レントゲンやエコーで状態を確かめる必要があるためです。一方、慢性的な腰痛や肩の痛みで経過を診ている方、内服薬を続けている方は、オンラインでの相談に向いています。判断に迷うときは、予約の前にお電話でお尋ねいただけます。
Q アプリの操作が不安です。サポートしてもらえますか？
はい、お電話でご案内しています。アプリ「メルモ」のインストール、会員登録、予約の取り方でつまずいたときは、受付時間内にお電話ください。画面の表示を伺いながら、手順を一つずつお伝えします。ご家族やお近くの方に操作を手伝っていただいてもかまいません。通信が途切れたときの対処や、カメラとマイクの設定確認についてもご説明できます。操作に自信がないという理由で受診をあきらめないでください。
Q 健康保険は使えますか？
診察料には、対面での診察と同じく健康保険が適用されます。保険証の情報はアプリ内にご登録ください。負担割合に応じたお支払いとなります。ただし、通話料（システム利用料）は保険適用外の自費です。あわせて、ご利用の端末の通信料も患者さまのご負担となります。動画を使う診察はデータ量が多いため、定額制の回線やWi-Fi環境でのご利用をおすすめします。お支払いはアプリに登録したクレジットカードで完了します。
Q お薬はどのように受け取りますか？
診察が終わりましたら、処方内容をご指定の薬局へ当院から送り、処方箋の原本は薬局あてに郵送いたします。お薬は薬局の窓口で受け取っていただく流れです。薬局が配送に対応している場合は、ご自宅へ届けてもらうこともできます。配送の可否や送料は薬局ごとに異なりますので、事前にご確認ください。ご希望の薬局名と所在地を、診察のときにお知らせいただけると手続きがスムーズです。
Q リハビリはオンラインで受けられますか？
理学療法士が行う運動器リハビリテーションは、関節の動きや筋肉の状態に直接触れて評価しながら進めます。そのため、ご来院いただく必要があります。オンラインでは、ご自宅で続けているストレッチや筋力トレーニングの内容を画面で確認し、回数や負荷の調整についてご相談いただけます。動かすと痛みが出る動作があれば、その場で見せてください。通院と在宅練習を組み合わせる方法もご提案します。
通院の時間が取れない方も、まずはご相談ください。
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アプリ「メルモ」で予約から会計まで完結
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待ち時間ゼロ・通院不要
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整形外科専門医（院長）が担当
※当院のオンライン診療は、対面で診察を受けた方の再診が対象です。診察料には健康保険が適用されますが、通話料（システム利用料）は保険適用外の自費となります。
仕事の合間に抜けられない、腰や膝が痛くて移動そのものがつらい。そうした事情で受診が遠のく方に、オンライン診療という選択肢があります。検査や処置が必要な日はご来院いただき、経過の確認や薬の相談はオンラインで。治療を途切れさせにくくなります。
ご予約はアプリ「メルモ」から24時間受け付けています。
神保町整形外科 院長／医学博士 日本整形外科学会専門医／脊椎脊髄病医／運動器リハビリテーション医／再生医療認定医
板倉 剛
「年のせいだから」と、痛みを諦めていませんか。痛み止めはあくまで時間を稼ぐ手段。その方の生活や目標に合わせた根本的な治療を地道に続ければ、痛みは軽くできると考えています。当院は治療・リハビリの選択肢が豊富で、幅広い症状に対応可能です。他院で変化を感じられなかった方こそ、身近なかかりつけ医としてお手伝いします。
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